ISO9001质量管理体系认证中，质量究竟是指什么？

我们讨论的是质量管理。首先看一下ISO9001：2015里面的定义。

质量：客体的一组固有特性满足要求的程度。

这个是专业术语，对没有学过管理学课程的人不好理解。但是对产品质量或服务质量，通常还是好理解，甚至大多数人都有过亲身体验。可是对组织的质量、公司质量呢？恐怕多数人都没有体验过。

我们再看ISO9001系列标准的标题是：Quality Management Systems.

其中quality可以代表质量、品质，也可以代表特征、特性。

那么，标准里的quality指的是什么呢？在ISO9001:2015标准中是这样表述的：这是“组织的质量管理系统”。本标准定义的质量管理系统要求是对产品和服务要求的补充。

就是说本标准并不包括对产品和服务的要求，那就是说，是对组织的要求，是对公司的要求。

那就是说，ISO9001系列的Quality Management Systems，在内容上多数情况下指的是公司的质量特性管理，即公司管理。

因此，我们可以将其意译为“公司特性管理系统“或“公司质量管理系统”，而不是外界所说的“质量管理体系”，词意含糊不清楚。