全国免费服务热线全国免费服务热线400-128-6881
当前位置：当前位置： 首页 > 公司新闻 > 行业资讯

ISO9001:2015 版标准关键点（二）

文章来源： 深圳博凌管理技术有限公司 人气：2170 发表时间：2023-01-10 09:39:51

二、“产品”和“服务”的联系和区别




1、联系：“产品”和“服务”同属输出，同为过程的结果。大多数情况下，术语“产品”和“服务”会通常在一起使用。组织提供给顾客或外部供方提供给组织的大部分输出往往同时包含产品和服务。




2、区别：


1） 是否与顾客接触：产品是指在供方和顾客之间未发生任何必然交易的情况下，可以实现产品的生产。服务是至少有一项活动必须在供方和顾客之间的接触面上完成。


2） 产品的主要特征是有形的。服务是无形的输出。


3） 服务须与顾客互动，而产品不需要。


4） 服务具有多变性，而产品相对固定。


5） 服务具有时间依赖性、易消亡的特征，而产品不是。


6） 服务的细节控制与产品不同。例如服务要考虑配套设施的地理位置、装修、布局、风格等顾客的需求与偏好，而产品的生产设备因无需面对顾客而不必考虑上述问题。


7） 服务与产品在输出的种类、一致性、表现形式和数量、质量方面不同。


8） 产品的所有权通常可以转让，而服务却不一定。


上一篇：ISO9001:2015标准最新动态(5.支持7.3--7.5）

下一篇： ISO9001:2015 版标准关键点（一）

推荐相关
品牌强国

深圳博凌管理技术有限公司

深圳总公司地址：深圳市罗湖区黄贝街道深南东路文华大厦21F

四川分公司地址：成都市锦江区锦东路

上海分公司地址：上海市奉贤区肖塘路

江西分公司地址：江西省南昌市南昌高新技术产业开发区昌东镇日新村商业街5号楼三楼

湖南分公司地址：湖南省长沙市雨花区劳动西路528号现代华都家园综合楼26楼

西安分公司地址：西安市高新区沣惠南路34号新长安广场A座25层

武汉分公司地址：湖北省武汉市东湖新技术开发区光谷大道特1号国际企业中心2栋4层05号

网址：www.i16949.com     微信公众号：16949

客服QQ：395601381     客服电话：400 128 6881

联系电话：13712230915胡老师     13510000845 邬小姐    15982596811李小姐    18925449988吴先生    13426595559陈先生     13202268350李老师

邮箱：16949@88.com  

全国统一客户服务热线

400-128-6881

  • 微信公众号微信公众号
  • 手机咨询手机咨询

Copyright©深圳博凌管理技术有限公司     all rights reserved     备案号：粤ICP备19062690号-2技术支持：顾佰特科技

16949认证_IATF16949培训_ISO9001快速拿证_ISO13485认证辅导_APQP/FMEA培训_ISO辅导_医疗体系辅导_汽车体系辅导